«Στην καθαριότητα, οι άνθρωποι είναι συχνά διαχειριστές, χωρίς να είναι επαρκώς εξοπλισμένοι για αυτό», λέει ο Scholte. «Ένας καθαριστής συχνά ξεχωρίζει πάνω από το επίπεδο του εδάφους, επειδή είναι καλός καθαριστής με εξουσία μέσα στην ομάδα. Τότε απλά έχετε την ευκαιρία να σας ζητηθεί να γίνετε αρχηγός ομάδας ή εργοδηγός. Αλλά κάποιος που απλώς καθαρίζει πολύ καλά δεν έχει απαραίτητα τις ικανότητες να διαχειριστεί μια ομάδα. Αυτός είναι ένας εντελώς διαφορετικός κλάδος του αθλητισμού».
Καλή ηγεσία
Τι είναι αυτό, καλός διευθυντής; Ο De Graaf απολύεται: «Κάποιος είναι καλός μάνατζερ εάν αναζητά σύνδεση με τους ανθρώπους του/της και ηγείται προσανατολισμένος στην ανάπτυξη, γνωστό και ως coaching. Με αυτόν τον τρόπο, δεν προσπαθείτε απλώς να κατευθύνετε τους ανθρώπους να κάνουν σωστά τη δουλειά τους. Αλλά και ότι αποκτούν μεγαλύτερη ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, μπορούν να αναλάβουν περισσότερες πρωτοβουλίες και να αποκτήσουν υψηλό επίπεδο ανεξαρτησίας. Ένας καλός διευθυντής δεν εστιάζει μόνο στο εδώ και τώρα, αλλά ακολουθεί τον εργαζόμενο στην ανάπτυξή του. Αυτό συνεπάγεται ειλικρινή προσοχή και εκτίμηση, αλλά και διευκόλυνση των εργαζομένων. Δείτε τι χρειάζονται και προσαρμοστείτε σε αυτό. Αυτό σημαίνει επίσης ότι πρέπει να μπορείς να αντιμετωπίσεις πολλούς διαφορετικούς ανθρώπους».
Πρέπει να εξετάσετε τι χρειάζονται οι υπάλληλοί σας και να προσαρμοστείτε σε αυτό.
Δική κατεύθυνση
Η ανάληψη πρωτοβουλίας και η πιο ανεξάρτητη εργασία απαιτεί επίσης κάτι από τον υπάλληλο καθαρισμού. Ο De Graaf συνεχίζει: «Με καλή ηγεσία, μέρος της κατεύθυνσης βρίσκεται επίσης στα χέρια του υπαλλήλου. Είναι επίσης πιο διεκδικητικός αυτές τις μέρες, θέλει να ασκήσει μεγαλύτερη επιρροή. Αλλά αυτό κάνει επίσης την προπονητική ηγεσία αρκετά συναρπαστική. Πρέπει να αναγνωρίσετε τη συμπεριφορά και να την κάνετε διαπραγματεύσιμη, να ξεκινήσετε τη συζήτηση, να αφιερώσετε χρόνο και να δώσετε προσοχή στην καθοδήγησή τους. Αυτό είναι αρκετά δύσκολο.” Ο Scholte προσθέτει: «Συχνά εστιάζουμε υπερβολικά στο «δεν το κάνεις σωστά», αντί στο «το έκανες σωστά και θα μπορούσες να το βελτιώσεις εκεί και εκεί». Είναι ο τόνος που κάνει τη μουσική».
Διασκέδαση στη δουλειά
Τι κάνετε εάν οι άνθρωποι δεν θέλουν να πάρουν αμέσως τον άμεσο έλεγχο; Scholte: «Καθημερινά συναντάμε πολλές καθαρίστριες που χαίρονται πολύ με τη δουλειά τους. Άνθρωποι που πάνε να δουλέψουν άρρωστοι επειδή δεν θέλουν να απογοητεύσουν τον πελάτη τους και που έχουν πολύ καλή σχέση με τον χώρο που καθαρίζουν. Αυτοί οι άνθρωποι παίρνουν μεγάλη ικανοποίηση από τη δουλειά τους. Είναι, φυσικά, η τέχνη ενός μάνατζερ να το κάνει αυτό. Γιατί όταν οι άνθρωποι απολαμβάνουν τη δουλειά τους, ακτινοβολούν αυτό. Αυτό το βλέπει και ο πελάτης και μπορείτε να το δείτε στα αποτελέσματα των εργασιών καθαρισμού. Αν έχεις πιο δύσκολη ομάδα, πρέπει να δώσεις κίνητρο, να φέρεις και να ενθαρρύνεις τους ανθρώπους σου. Στην πράξη, βλέπουμε ότι τα αντικείμενα που λειτουργούν πολύ καλά έχουν διαχειριστές που είναι σε θέση να διασφαλίσουν ότι οι άνθρωποι μπορούν να κάνουν τη δουλειά τους με πάθος. Αυτό κάνει τη διαφορά.”
Αποτρέψτε την απουσία ασθένειας
Αυτό δεν είναι μόνο σημαντικό για μια ομάδα. De Graaf: «Υπάρχει ένταση και από τη γύρω περιοχή. Η εισροή εργαζομένων είναι μικρότερη και ταυτόχρονα οι απαιτήσεις αυξάνονται. Ως αποτέλεσμα, ως μάνατζερ συχνά σε απασχολούν κυρίως τα θέματα της ημέρας. Επίλυση προβλημάτων, διεκπεραίωση της πληρότητας ή σε κυνηγάει ένας πελάτης». Λόγω αυτής της πίεσης χρόνου, η επένδυση στην εκπαίδευση ηγεσίας είναι μερικές φορές δύσκολο να γίνει. Αλλά ο Scholte θέλει να το κάνεις σωστά. «Ένα παράδειγμα: η απουσία από αντικείμενα διαφέρει πάρα πολύ. Αυτό συχνά έχει να κάνει με έναν μάνατζερ που έχει πολύ καλή σχέση με τους ανθρώπους του. Εάν έχετε άτομα στην ομάδα σας που περνούν από διαζύγιο ή περπατούν με οικονομικές ανησυχίες, είναι πιο πιθανό να σας καλέσουν άρρωστα. Εάν εσείς, ως διευθυντής, είστε σε θέση να το δείτε σε πρώιμο στάδιο, μιλήστε τους για αυτό και σκεφτείτε λύσεις μαζί, θα δείτε ότι αυτοί οι άνθρωποι δεν αρρωσταίνουν γρήγορα. Υπάρχει μια τεράστια ευκαιρία για τις εταιρείες να κερδίσουν και βλέπουμε όλο και περισσότερες εταιρείες να εκμεταλλεύονται αυτήν την ευκαιρία αυτές τις μέρες».
Βιώσιμη απασχολησιμότητα
Ο De Graaf προσθέτει: «Αυτό είναι επίσης μέρος της βιώσιμης απασχολησιμότητας, ένα σημαντικό θέμα στη βιομηχανία καθαρισμού. Η ουσία αυτού είναι ότι πρέπει να παραμείνετε υγιείς στη δουλειά σας τώρα και στο μέλλον. Παραδοσιακά, η βιομηχανία ήταν πολύ επικεντρωμένη σε πράγματα όπως η εργονομία και τα υλικά. Αλλά ξέρουμε ότι με αυτήν την ομάδα στόχο πρέπει επίσης να εξετάσετε την ιδιωτική κατάσταση. Γιατί ό,τι συμβαίνει στο σπίτι, το παίρνεις μαζί σου στη δουλειά και το αντίστροφο. Για βιώσιμη απασχολησιμότητα, χρειάζεστε επίσης περισσότερη κατεύθυνση και έναν άρτιο υπάλληλο. Κάνε αυτή την καλή συζήτηση, όπου δεν μιλάς ο ίδιος. Μην πείτε «το είδα», αλλά ρωτήστε «τι τρέχετε; Πώς διασφαλίζουμε ότι μπορείτε να εργάζεστε υγιεινά και με ευχαρίστηση;». Τα σήματα προέρχονται από τον υπάλληλο. Ο διευθυντής πρέπει να ακούει ενεργά και να γνωρίζει ότι έχει κερδίσει χρυσό».
Ένας εργαζόμενος με αυτοπεποίθηση τολμά να μάθει, αναλαμβάνει την πρόκληση πιο γρήγορα και μαθαίνει να φροντίζει τον εαυτό του.
Αυτοπεποίθηση
Για να ξεκινήσετε πραγματικά αυτή την καλή συζήτηση, η αυτοπεποίθηση είναι ζωτικής σημασίας. De Graaf: «Ένας υπάλληλος με αυτοπεποίθηση τολμά να μάθει, αντιμετωπίζει την πρόκληση πιο γρήγορα και μαθαίνει να φροντίζει τον εαυτό του». Μόλις γίνει αυτή η συνομιλία, εσείς ως διευθυντής πρέπει επίσης να κάνετε το επόμενο βήμα». Scholte: «Διδάσκουμε στους εργαζόμενους τη σημασία των συναντήσεων εργασίας και τους διδάσκουμε να επικοινωνούν αποτελεσματικά. Αλλά αν πιστεύουν ότι ο διευθυντής τους δεν θα κάνει τίποτα με το αποτέλεσμα, δεν θα είναι πολύ ενθουσιώδεις για τη συμμετοχή σε μια τέτοια συνάντηση. Έτσι, συχνά περιλαμβάνει επίσης πολιτισμικές αλλαγές εντός των οργανισμών. Και αυτό είναι σε όλα τα στρώματα».
Απαραίτητη η τεχνογνωσία
Και οι δύο άνδρες τονίζουν ένα άλλο σημαντικό σημείο. «Η προσοχή και η εκτίμηση, η έναρξη διαλόγου την κατάλληλη στιγμή και η ηγεσία προσανατολισμένη στην ανάπτυξη είναι μια απαίτηση. Αλλά πρέπει επίσης να έχετε γνώσεις για το εμπόριο καθαρισμού. Αυτό έχει κάπως χιονίσει τα τελευταία χρόνια», υποστηρίζει ο De Graaf. «Αυτό ενσταλάζει αυτοπεποίθηση τόσο στους υπαλλήλους όσο και στους διευθυντές. Εάν δεν καταλάβετε αρκετά το θέμα, είναι πολύ δύσκολο να εμπλέξετε τους ανθρώπους σας σε αυτό». Ο Scholte προσθέτει: «Φυσικά δεν χρειάζεται να μπορείς να ψήσεις ένα κέικ για να ξέρεις αν είναι νόστιμο. Αλλά αν διαχειρίζεστε ανθρώπους και δεν γνωρίζετε τίποτα για την εργονομία, δεν μπορείτε να βοηθήσετε τους υπαλλήλους σας σε αυτό. Εάν δεν έχετε μάθει ποτέ τίποτα για τη λειτουργία του καθαρισμού ενός χώρου υγιεινής, δεν μπορείτε να διορθώσετε τους υπαλλήλους σας εάν φορέσουν πρώτα τα γυαλιά και μετά πάρουν μαζί τους το χερούλι της πόρτας».
Δεξιοτεχνία
Ο De Graaf καταλήγει: «Αυτή τη στιγμή η μαγική λέξη, και αυτή περιλαμβάνεται επίσης στον Κώδικα Υπεύθυνης Συμπεριφοράς στην Αγορά, είναι η δεξιοτεχνία. Χειροτεχνία σημαίνει «το κάνω και ξέρω γιατί το κάνω». Έχει να κάνει με το να είσαι περήφανος για αυτό που κάνεις, ώστε να απολαμβάνεις να το κάνεις και αυτό φαίνεται. Εάν, ως διευθυντής, δώσετε στους υπαλλήλους σας χώρο, τους εμπλέξετε και σκεφτείτε μαζί τους, θα αναδυθούν. Ο οργανισμός επωφελείται και από αυτό, φυσικά. Οι αναπτυσσόμενοι άνθρωποι και οι οργανισμοί συμβαδίζουν. Βλέπουμε τους διευθυντές ως κεντρικούς άξονες στον οργανισμό. Είναι ο σύνδεσμος μεταξύ του οργανισμού, της κατεύθυνσης που θέλετε να πάτε και του εργαζομένου. Εάν τους εξοπλίσετε σωστά για να ενδυναμώσετε τους υπαλλήλους, τότε όλα θα πάνε καλά. Η επένδυση στην εκπαίδευση και την κατάρτιση των μάνατζερ αποδίδει διπλά από μόνη της».
Αυτό το άρθρο δημοσιεύτηκε στο παρελθόν και προέρχεται από το τεύχος 6 2022 του περιοδικού Service Management.
