Όταν ο Habraken μιλά με συναδέλφους στον κλάδο, είναι πάντα θέμα συζήτησης: η έλλειψη στην αγορά εργασίας. Λογικό, σκέφτεται. „Αυτό είναι τεράστιο και έχει σημαντικό αντίκτυπο στις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες. Είμαι πεπεισμένος ότι η προσαρμογή στην κατάσταση δεν είναι πλέον αρκετή. Το να είμαστε ανθεκτικοί στο μέλλον απαιτεί μια πλήρη αλλαγή στον τρόπο σκέψης και εργασίας μας.“
Σκέψου και πράξε διαφορετικά
„Ξέρεις την έκφραση „αν κάνεις ό,τι έκανες, θα πάρεις αυτό που πήρες“; Αυτό είναι ένα κλισέ για κάποιο λόγο. Πρέπει να σκεφτόμαστε και να ενεργούμε διαφορετικά για να έχουμε ένα διαφορετικό αποτέλεσμα. Έτσι και όταν πρόκειται για την αντιμετώπιση με αυτή τη σφιχτή αγορά εργασίας, είμαι πεπεισμένος ότι πρέπει να υπάρξει μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες αντιμετωπίζουν τις εργασίες καθαριότητας».
Συμπλήρωση κενών θέσεων
„Έχουμε δει εδώ και αρκετό καιρό ότι οι εταιρείες δυσκολεύονται πολύ να καλύψουν όλες τις κενές θέσεις με εξειδικευμένο και με κίνητρα προσωπικό. Το τέλος αυτής της κατάστασης απέχει πολύ από το να φανεί. Στην πραγματικότητα, σε πέντε χρόνια το πρόβλημα θα είναι πολλαπλάσιο από αυτό είναι τώρα.“ Ταυτόχρονα, βλέπει τους εργοδότες να κάνουν τα πάντα για να προσλάβουν νέο προσωπικό και να αγκαλιάσουν τους σημερινούς υπαλλήλους. „Τα μπόνους παραπομπής πετάνε παντού. Από τα χρηματικά ποσά μέχρι τα Σαββατοκύριακα μακριά, οι εργοδότες σήμερα θέλουν να κάνουν μια επιπλέον συνεισφορά όταν πρόκειται για την προσέλκυση νέου προσωπικού.“
Συνέχεια εξυπηρέτησης
„Σε εισαγωγικά για νέους πελάτες, οι εταιρείες καθαρισμού περιγράφουν λεπτομερώς πώς συμπεριφέρονται στο προσωπικό τους και τι κάνουν για να το συναρπάσουν και να το δεσμεύσουν. Η συνέχεια της υπηρεσίας είναι μέλημα του πελάτη και πρέπει να το αφαιρέσουν. Βλέπετε ότι περισσότερο και πιο συχνά όταν αλλάζει το πάρτι καθαριότητας, ότι οι υπάλληλοι πηγαίνουν με την εταιρεία καθαριότητας και δεν επιλέγουν να μείνουν στο οικείο αντικείμενο (μέσω του νέου πάρτι καθαρισμού). Αν με ρωτάτε, αυτό είναι σαφές σημάδι ότι εσείς, ως πελάτη, έχετε επίσης ένα ξεκάθαρο καθήκον που έχετε να «αγκαλιάσετε» τον εργαζόμενο στην καθαριότητα».
Δεν είναι καιρός να δώσουμε στην καθαρίστρια πραγματική εμπιστοσύνη;
Μετρήστε την ποιότητα
Επιπλέον, σύμφωνα με τον ίδιο, αυτό καθιστά σαφές και κάτι άλλο: «Ότι η τρέχουσα μέθοδος εργασίας του «εκ νέου διαγωνισμού» δεν αποφέρει τίποτα (πια) για τον πελάτη». Ο Habraken εξηγεί: «Προηγουμένως, ο πελάτης ήταν μέσα το προβάδισμα. Μετρώντας την ποιότητα, μπορούσε να δοκιμάσει την απόδοση της εταιρείας καθαρισμού. Και επειδή υπήρχαν αρκετές επιλογές παρόχων, αυτή η μέτρηση ήταν συχνά ένας καλός λόγος για να οργανωθεί ένας διαγωνισμός και να χρησιμοποιηθεί άλλη εταιρεία καθαρισμού. Νέο πάρτι, πιο ευκρινείς KPI, καλύτερος καθαρισμός ήταν η ιδέα. Ευτυχώς, οι μετρήσεις ποιότητας χρησιμοποιούνται τώρα κυρίως για να οδηγήσουν τον καθαρισμό σε υψηλότερο επίπεδο. Η νέα προσέγγιση είναι ότι βοηθάμε τον καθαριστή να βελτιωθεί, αντί να τον κρίνουμε για την ποιότητα».
Η καθαρίστρια νιώθει ότι την εκτιμούν;
„Αλλά θέλω να πάω ένα βήμα παραπέρα. Δεν είναι καιρός να δώσουμε πραγματικά εμπιστοσύνη στους καθαριστές, μετρώντας την ποιότητα μόνο μία ή δύο φορές το χρόνο; Δεν πρέπει να στρέφουμε την εστίαση δοκιμάζοντας πολλές φορές το χρόνο εάν ο καθαριστής εξακολουθεί να δίνει ένα «ικανοποιητικό» στη δουλειά του και στο χώρο εργασίας του; Αισθάνεται πραγματικά ότι τον εκτιμούν και τον βλέπουν; Και τι γίνεται με τον φόρτο εργασίας; Πραγματικά πιστεύω ότι αυτό μπορεί να είναι το σημείο καμπής όταν πρόκειται για την εκτίμηση για την καθαρίστρια. Πού η καθαρίστρια αντιμετωπίζεται με περιφρόνηση, οι εργασίες καθαρισμού σύντομα δεν θα γίνονται πλέον. Μετά από όλα, μπορούν να επιλέξουν πού θέλουν να εργαστούν. Τα δώρα και τα μπόνους είναι ωραία, αλλά η συλλογικότητα είναι ανεκτίμητη.“
Εμπειρία και φόρτος εργασίας. αποφασίζει η καθαρίστρια
Παρεμπιπτόντως, ορισμένες εταιρείες καθαρισμού ήδη μετρούν την κατάσταση της πίεσης εργασίας των καθαριστών. Και χρησιμοποιούν μια ελάχιστη βαθμολογία για την ικανοποίηση των εργαζομένων. Αλλά σίγουρα δεν είναι τόσο «συνηθισμένο» όσο το περπάτημα ενός DKS. Επιπλέον, αυτή τη στιγμή είναι κάτι που εμπίπτει στην αρμοδιότητα της ομάδας καθαριότητας. Ο πελάτης δεν έχει καθόλου ή έχει μόνο ένα μικρό μερίδιο σε αυτό. Κατά τη γνώμη μου, υπάρχουν ακόμη πολλά περιθώρια βελτίωσης σε γενικές γραμμές, όπου η καθαρίστρια εκτιμάται πραγματικά και ο πελάτης ανταμείβεται με καλό καθάρισμα. Τι νομίζετε?“
