Η ZNA μόλις ολοκλήρωσε διαγωνισμό για νέο εξοπλισμό φορτηγών για καθαρισμό. Για το σκοπό αυτό, η ομάδα φροντίδας έχει διεξαγάγει εκτενή έρευνα σχετικά με τις απαιτήσεις που πρέπει να πληροί το ιδανικό καρότσι. Και ποιος ξέρει καλύτερα από τον ίδιο τον καθαριστή; Vos: «Δεν θέλαμε να ακολουθήσουμε την τυπική διαδρομή. Θέλαμε να λάβουμε τα μεγαλύτερα σχόλια από το κατάστημα μας.” Μετά από έναν γύρο στην εμπορική έκθεση καθαρισμού Interclean για να πάρουν ιδέες, προσέγγισαν λοιπόν το προσωπικό καθαριότητας. «Ξεκινήσαμε ένα ερωτηματολόγιο μεταξύ των υπαλλήλων μας για να τους ρωτήσουμε τι πιστεύουν για τα τρέχοντα καρότσια, τι δεν τους άρεσε στα καρότσια τους και τι θα ήθελαν να δουν καλύτερα. Λάβαμε πολλά σχόλια, τα οποία ενσωματώσαμε σε ένα σύνολο απαιτήσεων. Στη συνέχεια συγκροτήσαμε μια ομάδα εργασίας από προσωπικό καθαριότητας, εκπροσώπους από κάθε τοποθεσία. Με αυτήν την ομάδα εργασίας, συνεχίσαμε να προσαρμόζουμε τις απαιτήσεις».
Εύκολο στους ελιγμούς
Η εισροή από τους υπαλλήλους κυμαινόταν από ένα ηλεκτρονικό κλειδί με σήμα για να ανοίξει ένα κλειδωμένο μέρος του καροτσιού υλικού έως «αρκετός αποθηκευτικός χώρος». Ο Vos λέει: «Έγιναν πολύ ωραία πράγματα, αλλά έπρεπε επίσης να παραμείνουμε ρεαλιστές. Ένα καρότσι έχει μήκος, πλάτος και ύψος. Όλα πρέπει να χωρέσουν εκεί. Ο χώρος στο καλάθι για τη μεταφορά υφασμάτων, σφουγγαρίστρων και προϊόντων είναι πολύ σημαντικός για τους υπαλλήλους μας. Τότε δεν χρειάζεται να συνεχίσουν να περπατούν πέρα δώθε. Συχνά αναφέρθηκε και η εργονομία του αυτοκινήτου. Για παράδειγμα, ρυθμιζόμενες καθ‘ ύψος λαβές ώθησης και στις δύο πλευρές του καροτσιού για εύκολους ελιγμούς. Ανέφεραν επίσης εύκολο κλείδωμα με όσο το δυνατόν λιγότερες κλειδαριές. Έχετε φορτηγά με υλικά με πολλές πόρτες, αλλά αυτό δεν είναι πάντα βολικό».
Δεν θέλαμε να ακολουθήσουμε την καθιερωμένη διαδρομή. Θέλαμε να λάβουμε τα μεγαλύτερα σχόλια από το κατάστημα μας
Πολυθεματική προσέγγιση
Δεν το σκέφτηκε μόνο το προσωπικό καθαριότητας. Ήταν μια διεπιστημονική διαδικασία. «Μετά τη σύνταξη του πακέτου των απαιτήσεων, αρχίσαμε να διεξάγουμε έρευνες», εξηγεί ο Vos. «Για παράδειγμα, παρουσιάσαμε το πακέτο στους συναδέλφους μας από το τμήμα περιβάλλοντος και αειφορίας. Η υπηρεσία πρόληψης έλεγξε επίσης αν είχαν κάτι να προσθέσουν, για παράδειγμα στον τομέα της ασφάλειας και της εργονομίας. Οι συνάδελφοι από το τμήμα υγιεινής του νοσοκομείου εξέτασαν τις απαιτήσεις στον τομέα της πρόληψης των λοιμώξεων. Συμμετείχαμε και στο τμήμα επικοινωνίας. Το προσωπικό καθαριότητας ήθελε ένα ωραίο καρότσι καθαρισμού και το τμήμα επικοινωνίας μας είχε ιδέες για αυτό.»
Πρόκληση για την αγορά
Στη συνέχεια εισήλθαν στην αγορά με το τελειοποιημένο πακέτο απαιτήσεων. Vos: «Αυτή είναι μια εντελώς διαφορετική προσέγγιση από ό,τι όταν ένας κατασκευαστής λέει „εδώ είναι ο ιστότοπός μου και συναρμολογήστε το καλάθι σας“. Τότε έχετε πάντα έναν συμβιβασμό. Απλώς μεταφέραμε το πακέτο μας στην αγορά και εξετάσαμε ποιοι κατασκευαστές θα μπορούσαν να ικανοποιήσουν αυτήν την απαίτηση. Ήταν μια πρόκληση για αυτούς, αλλά πήγε πολύ καλά. Στο τέλος, η Vermop βγήκε ως ο τελικός συνεργάτης στο βραβείο».
Ωραίο κουτί
Η ZNA επέλεξε δύο τύπους καροτσιών νέου εξοπλισμού: ένα πλήρως κλειστό καρότσι με αποσπώμενη μονάδα απορριμμάτων και ένα ημίκλειστο καρότσι με μια σταθερή μονάδα απορριμμάτων που μπορείτε να διπλώσετε. «Εξετάσαμε τη λειτουργικότητα για τις διάφορες υπηρεσίες», εξηγεί ο Vos. Και συνεχίζει: «Για παράδειγμα, εάν οι εργαζόμενοι πρέπει να περπατήσουν πολύ με τα απόβλητα υλικά, είναι χρήσιμο να υπάρχουν μονάδες που μπορείτε να αποσυνδέσετε. Η ασφάλεια είναι πολύ σημαντική σε κέντρα φροντίδας όπου κυκλοφορούν ασθενείς με άνοια ή ψυχολογικά προβλήματα. Το καρότσι παραμένει στο διάδρομο όταν καθαρίζετε το δωμάτιο, επομένως θέλετε να μπορείτε να το αφήσετε για λίγο χωρίς οι ασθενείς να μπορούν να αγγίξουν τα υλικά ή να προσκληθούν να το κάνουν. Ένα κλειστό καρότσι καθαρισμού μοιάζει με ένα ωραίο ντουλάπι.»
Πρόληψη λοιμώξεων
Ένα ασφαλές τρόλεϊ εξοπλισμού είναι επίσης σημαντικό σε ένα περιβάλλον υγειονομικής περίθαλψης όσον αφορά την πρόληψη των λοιμώξεων. «Ο καθαρισμός μας είναι πλήρως προσανατολισμένος στην πρόληψη της διασταυρούμενης μόλυνσης. Επομένως, πρέπει να το λάβετε υπόψη με τα καρότσια καθαρισμού σας», εξηγεί ο Vos. «Για παράδειγμα, τα βρώμικα πανιά σας δεν πρέπει να πλησιάζουν τα καθαρά σας πανιά. Είναι επίσης σημαντικό η προ-βρέξιμο των υφασμάτων σας να είναι στα πρότυπα και να βρίσκονται σε δοχείο που κλειδώνει. Τότε δεν υπάρχει επαφή με άλλο υλικό, γιατί τότε αυξάνεις τον κίνδυνο μεταφοράς βακτηρίων».
Η αγορά δεν είναι όπως παλιά, όπου ο καθένας είναι στο νησί του
Κιτ βιώσιμης κατασκευής
Ένα άλλο σημαντικό θέμα στην επιλογή ήταν η βιωσιμότητα, με την ευρεία έννοια της λέξης. «Όντας το όλο θέμα για την εργονομία, την κυκλική συμπεριφορά και τα στερεά υλικά», λέει ο Vos. «Εάν ένα καλάθι πλήρως ανακυκλώσιμου υλικού είναι πολύ περίπλοκο ή παρουσιάζει γρήγορη φθορά, τότε η εικόνα βιωσιμότητας δεν είναι σωστή στην πράξη. Ή εάν ένα καλάθι είναι συνδεδεμένο με μια συγκεκριμένη μέθοδο εργασίας ή συγκεκριμένα εργαλεία, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μια λιγότερο βιώσιμη ιστορία μακροπρόθεσμα. Γι‘ αυτό μια από τις απαιτήσεις ήταν ένα καλάθι όσο το δυνατόν πιο αρθρωτό. Θέλαμε ένα είδος κιτ όπου μπορείτε εύκολα να αφαιρέσετε ή να προσθέσετε πράγματα. Εάν υπάρχει καινοτομία στην αγορά, μπορούμε να την ακολουθήσουμε».
Ευτυχισμένοι εργαζόμενοι
Το ZNA ήταν σε αυτό το άρθρο κατά το δεύτερο έτος της κυκλοφορίας, το οποίο θα διαρκέσει τουλάχιστον μέχρι το 2024. Τα παλιά φορτηγά υλικών καταργούνται σταδιακά. Όμως οι πρώτες εμπειρίες είναι ήδη θετικές. Η υπάλληλος καθαριότητας Samira λέει: «Χρειάστηκε να συνηθίσω στην αρχή, γιατί το καρότσι είναι μεγαλύτερο από το προηγούμενο. Οδηγεί όμως ομαλά και στρίβει εύκολα. Έχει πολύ χώρο για αποθήκευση εξοπλισμού και αυτό είναι σημαντικό. Θα χρειαστούμε κάποια μέρα. Τώρα δεν υπάρχει άλλο τρέξιμο πέρα δώθε για να πάρει υλικό». Η υπάλληλος Anne λέει: «Η αποσπώμενη μονάδα απορριμμάτων είναι εξαιρετική. Έχω το δικό μου μικρό ιδιωτικό καροτσάκι για να μεταφέρω τη σακούλα σκουπιδιών ή τη σακούλα σφουγγαρίστρας σε μια αποθήκη, χωρίς να πάρω ολόκληρο το καρότσι μαζί μου». Η καθαρίστρια Justine προσθέτει: «Έχουμε άφθονο αποθηκευτικό χώρο για τα υλικά και το απόθεμά μας. Όλα είναι εύκολα προσβάσιμα. Και έχουν ωραία εμφάνιση. Ο κόσμος ανταποκρίνεται σε αυτό και είναι ωραίο να το ακούς».
Τα σχόλια συνεχίζονται
Ο Vos συμμερίζεται αυτόν τον ενθουσιασμό: «Όχι μόνο από το προσωπικό καθαριότητας, αλλά και από, για παράδειγμα, το νοσηλευτικό προσωπικό, λαμβάνουμε ενθουσιώδεις αντιδράσεις για τα όμορφα φορτηγά με υλικά. Ως εκ τούτου, το τμήμα επικοινωνίας έχει κάνει φανταστική δουλειά». Η διαδικασία είχε επίσης ένα άλλο πλεονέκτημα: οι εργαζόμενοι εξακολουθούν να συμμετέχουν περισσότερο. Vos beams: «Εξακολουθούμε να λαμβάνουμε σχόλια από το κατάστημα για όλα τα είδη των πραγμάτων. Προχωράμε τώρα εποικοδομητικά σε αυτό. Δημιουργήσαμε μια στιγμή για να ρωτήσουμε τους ανθρώπους στο χώρο εργασίας ποιες είναι οι ανησυχίες ή οι ιδέες τους. Δεν υπάρχει τίποτα τόσο ωραίο όσο ένας εποικοδομητικά επικριτικός υπάλληλος».
Απλά μια όμορφη ιστορία
Συνολικά, ο Vos ανατρέχει σε μια καλή διαδικασία: «Όλοι οι εργαζόμενοι συμμετείχαν πλήρως από την αρχή, γεγονός που εξασφαλίζει υποστήριξη για τις επιλογές που έγιναν. Για τους προμηθευτές, αυτός ο τρόπος σκέψης δεν ήταν πάντα εύκολος. Γι‘ αυτό δώσαμε πολλά σχόλια. Για παράδειγμα, ενημερώσαμε και τους συνεργάτες που δεν κέρδισαν γιατί όχι. Για να μπορούν να κάνουν κάτι με αυτό. Η αγορά δεν είναι όπως παλιά, όπου ο καθένας είναι στο νησί του. Η ανταλλαγή πληροφοριών ωφελεί όλους. Λόγω της όλης εικόνας ήταν και είναι μια πολύ ωραία διαδικασία για καθοδήγηση. Ως τμήμα εγκαταστάσεων, μπορούμε να ανατρέξουμε σε μια άσκηση για την οποία είμαστε πολύ περήφανοι. Είναι απλώς μια όμορφη ιστορία.”
Αυτό το άρθρο δημοσιεύτηκε στο παρελθόν και αποτελεί μέρος του περιοδικού Service Management τεύχος 4 2022.
