Πώς ήταν η εμπειρία του πελάτη σας μετά την αλληλεπίδραση με την επιχείρησή σας; Θα συνιστούσαν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας σε φίλους και συγγενείς ή θα τους συμβούλευαν να πάνε αλλού;
Η εμπειρία του πελάτη, ή CX, είναι ο τρόπος με τον οποίο η εταιρεία σας μπορεί να διαφοροποιηθεί από τους ανταγωνιστές σας.
Κάποτε οι περισσότερες επαγγελματικές αλληλεπιδράσεις γίνονταν πρόσωπο με πρόσωπο ή μέσω τηλεφώνου. Ωστόσο, καθώς οι ζωές μας γίνονται όλο και πιο ψηφιακές, οι πελάτες μας θέλουν να επιλέξουν πώς θα συνδεθούν. Μπορεί ακόμα να γίνεται με την πραγματοποίηση μιας τηλεφωνικής κλήσης, αλλά όλο και περισσότερο είναι online, μέσω κινητού τηλεφώνου, επιτραπέζιου υπολογιστή, tablet ή άλλων συσκευών.
Οι πελάτες σήμερα αναμένουν να συνδέσουν δισεκατομμύρια συσκευές στο διαδίκτυο σε σχεδόν πραγματικό χρόνο, χωρίς καθυστέρηση ή προσωρινή αποθήκευση. Ένα αξιόπιστο δίκτυο είναι απαραίτητο για να παραμείνετε συνδεδεμένοι με τοποθεσίες καταστημάτων, υπαλλήλους και πελάτες. Η ζήτηση και η ανάγκη για αξιόπιστη υπηρεσία Διαδικτύου δεν ήταν ποτέ μεγαλύτερη.
Ο αυτοματισμός δικτύου είναι μια μεγάλη τάση στην εμπειρία του πελάτη. Για παράδειγμα, αξιοποιούμε την τεχνολογία για εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης. Θέλουμε να επιτρέψουμε στους πελάτες μας να συναλλάσσονται μαζί μας με όποιον τρόπο τους εξυπηρετεί καλύτερα.
Στην Great Plains Communications κάθε πελάτης μετράει. Είτε πρόκειται για οικιακό πελάτη, για επιχειρηματικό πελάτη, για νέο πελάτη ή για μακροπρόθεσμο πελάτη, εστιάζουμε στην εμπειρία πελάτη από άκρο σε άκρο, αναπτύσσοντας προσωπικές, συνεχείς σχέσεις με τους πελάτες μας και τις κοινότητες που εξυπηρετούμε.
Μας αρέσει να χτίζουμε εταιρικές εταιρικές σχέσεις τεχνολογίας!
Η Great Plains Communications είναι περήφανη που προσφέρει μια σειρά επιχειρηματικών υπηρεσιών σε εταιρείες όπως η Nest:Space στο Kearney της Νεμπράσκα. Το Nest:Space είναι ένας κοινόχρηστος χώρος γραφείου για απομακρυσμένους υπαλλήλους, επιχειρηματίες ή οποιονδήποτε άλλο χρειάζεται γραφείο. Ο Brian Valdrinos, ο διευθυντής κοινότητας για το Nest:Space premiere coworking, περιγράφει τον πρωταρχικό του ρόλο ως «να διασφαλίσει ότι τα μέλη μας έχουν την πιο παραγωγική εργάσιμη μέρα που γίνεται, κάθε μέρα».
Σύμφωνα με τον Brian, «Η τοπική ομάδα της Great Place Communications βοήθησε πάρα πολύ στη διαδικασία της πρώτης έναρξης του Nest:Space στο σημείο που βρισκόμαστε τώρα».
Η τεχνολογία ινών διαδραματίζει τεράστιο ρόλο στο Nest:Space. Μια σταθερή σύνδεση WIFI είναι ζωτικής σημασίας, μαζί με το εύρος ζώνης που μπορεί εύκολα να κλιμακωθεί καθώς αποκτούν περισσότερα μέλη. «Δεν θα μπορούσαμε να λειτουργήσουμε αν δεν ήταν η Great Plains Communication», δήλωσε ο Brian.
Όσο για οποιεσδήποτε προκλήσεις με τις οποίες έχει βοηθήσει η Great Plains Communications, ο Brian λέει, «Έχουν μειώσει το άγχος μας όταν πρόκειται να επικοινωνήσουμε με μια τοπική ομάδα ή να επικοινωνήσουμε με την υποστήριξη. Λαμβάνουν τα προβλήματα εάν έχουμε, τα λύνουν αμέσως και τα διορθώνουν. Και όταν χρειάζεται απλώς να απευθυνθούμε για ερωτήσεις, είναι πάντα γρήγοροι να απαντήσουν επίσης».
Μαθαίνω πως Ο Brian Valdrinos, ο διαχειριστής της κοινότητας για το Nest:Space, εξαρτάται από την Great Plains Communications για αξιόπιστο και γρήγορο Διαδίκτυο οπτικών ινών, 24×7.
