Το πρώτο σημαντικό βήμα σε αυτόν τον τομέα ήταν η αναδιάρθρωση του οργανισμού. Koetsier: „Οι πελάτες της υγειονομικής περίθαλψης ζητούν υπαλλήλους με κατανόηση της υγειονομικής περίθαλψης και με καρδιά για την υγειονομική περίθαλψη. Γι‘ αυτό δημιουργήσαμε μια Ομάδα Υγείας: υπαλλήλους που διαχειρίζονταν ήδη μια σειρά από κτίρια υγειονομικής περίθαλψης και ήταν ενθουσιώδεις να επικεντρωθούν πλήρως στους πελάτες υγειονομικής περίθαλψης. Υπό την ηγεσία της αρχηγού της ομάδας Linda Willemse, είναι οι ιδρυτές του κλάδου μας Healthcare, το οποίο πλέον αντιπροσωπεύει το είκοσι τοις εκατό του συνολικού τζίρου μας».
Δική του ετικέτα
Μια δική του ετικέτα ήταν ένα λογικό βήμα για τον Nederrijn για να ενισχύσει αυτή την επαγγελματοποίηση. «Ειδικευόμαστε στον καθαρισμό στον τομέα της υγείας και θέλουμε να παρουσιαζόμαστε ως τέτοιοι. Με την απόκτηση γνώσης και την περαιτέρω ανάπτυξή της, διασφαλίζουμε ότι μπορούμε να γίνουμε πραγματικά αυτός ο ειδικός».
Η καθαριότητα στην υγειονομική περίθαλψη είναι επάγγελμα από μόνη της
Η εξειδίκευση δόθηκε ώθηση με την άφιξη της Operational Manager Diana Rodenburg. Η ίδια λέει: «Πάντα είχα πελάτες καθαριότητας στον τομέα της φροντίδας και η καθαριότητα στον τομέα της φροντίδας είναι πραγματικά ένα επάγγελμα από μόνο του. Ακόμη και στον τομέα της υγείας, οι διαφορές είναι μεγάλες. Ως πάροχος υπηρεσιών καθαρισμού, πρέπει να ξέρετε πώς να αντιμετωπίζετε αυτές τις διαφορές και πώς να ενεργείτε πάντα σύμφωνα με τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα του ασθενούς, του πελάτη ή του κατοίκου. Ως πάροχος υπηρεσιών καθαρισμού, είστε πραγματικά μέρος της οργάνωσης του πελάτη, είστε μέρος της κύριας διαδικασίας του. Πρέπει να αναλάβεις την ευθύνη γι‘ αυτό».
Πρακτικές εμπειρίες
Οι Rodenbrug και Willemse ήταν οι εμπνευστές της ομάδας έργου που σχεδίασε τη νέα ετικέτα πέρυσι. «Τον προηγούμενο χρόνο σκεφτήκαμε πολύ μαζί για την ετικέτα. Τι θέλουμε να εννοούμε, να πετύχουμε και να ακτινοβολούμε; Έχουμε συμπεριλάβει όλη την πρακτική εμπειρία σε αυτό. Τι πάει καλά, τι μπορεί να βελτιωθεί; Το μετατρέψαμε σε συγκεκριμένα σχέδια».
Επέκταση φροντίδας
Η εξειδίκευση παίρνει συγκεκριμένη μορφή με την άφιξη του Nederrijn Schoonmaak στο de Zorg. Rodenburg: «Η ετικέτα φροντίδας μας είναι το κερασάκι στην τούρτα. Στεκόμαστε στον προσωπικό και επαγγελματικό καθαρισμό. Οι υπηρεσίες μας χαρακτηρίζονται από τη συμμετοχή μας, τον επαγγελματισμό μας και από την εξυπηρέτηση και τη φιλοξενία. Καθαρισμός για και από ανθρώπους. Το Nederrijn Schoonmaak στο de Zorg είναι μια επέκταση της φροντίδας και αποτελεί προστιθέμενη αξία για τον ασθενή, τον πελάτη ή τον κάτοικο».
Συνεχίστε να αναπτύσσετε
Ο Koetsier βλέπει τη διαδικασία με περηφάνια: «Η ανάπτυξη που βιώσαμε, τα βήματα που έχουμε κάνει και τα μελλοντικά σχέδια που έχουμε με κάνουν εξαιρετικά περήφανο. Όλα τα μέλη της ομάδας έχουν εργαστεί με μεγάλο πάθος και αφοσίωση για να μετατρέψουν τις ιδέες της δικής τους ετικέτας φροντίδας σε συγκεκριμένα σχέδια και όραμα.» Τώρα που κυκλοφόρησε η ετικέτα, η δουλειά φυσικά δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα. Jasper: «Πρέπει να συνεχίσουμε να εξελισσόμαστε. Να σκεφτόμαστε και να κινούμαστε μαζί με τους πελάτες μας και να είμαστε και να μένουμε ενημερωμένοι για τον κλάδο. Μόνο με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να συνεχίσουμε να προσθέτουμε αξία».
