Ενισχύστε την επιχείρησή σας με τον τρόπο Six Sigma

Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, φυσικά θα θέλατε να επεκτείνετε και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Όμως, όσο παρακάμπτεται και αν ακούγεται αυτή η επόμενη δήλωση, η ανάπτυξη της επιχείρησής σας δεν είναι κάτι που πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη. Έρχεται με τις προκλήσεις και τις απαιτήσεις του.

Όχι, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να σταματήσετε να σκέφτεστε να ενισχύσετε την επιχείρησή σας! Σημαίνει μόνο ότι πρέπει να ακολουθήσετε μια οργανωμένη και καλά μελετημένη προσέγγιση.

Πώς λοιπόν θα κάνετε την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί με επιτυχία; Τι είδους προσέγγιση θα εξασφάλιζε βελτιστοποιημένη επιχειρηματική απόδοση;

Θα θέλατε να επεκτείνετε την αγορά-στόχο σας, να αυξήσετε τη βάση των πελατών σας και να είστε πιο αποτελεσματικοί συνολικά για να είστε στην πορεία προς την επιχειρηματική ανάπτυξη. Έτσι δεν είναι;

Εάν αυτό στοχεύετε, χρειάζεστε το πλαίσιο Six Sigma. Αν και υπάρχουν αμέτρητες άλλες προσεγγίσεις και εργαλεία, και επίσης δεν λείπουν οι στρατηγικές επιχειρηματικής ανάπτυξης, αλλά το πλαίσιο Six Sigma είναι ένα από τα καλύτερα για αυτόν τον σκοπό.

Τι είναι το Six Sigma;

Το Six Sigma είναι μια δοκιμασμένη μεθοδολογία και ένα ισχυρό πλαίσιο για τη βελτίωση της ποιότητας και την εξάλειψη των ελαττωμάτων σε οποιαδήποτε επιχειρηματική διαδικασία. Παρουσιάστηκε από τον Μηχανικό Μπιλ Σμιθ τη δεκαετία του 1980 ενώ εργαζόταν στη Motorola, το Six Sigma έγινε δημοφιλές όταν η General Electric το έκανε μέρος της επιχειρηματικής στρατηγικής της.

Πότε μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;

Αν το θέσω απλά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Six Sigma για την ανάπτυξη της επιχείρησης και τη βελτίωση των διαδικασιών.

Επικεντρώνεται στην εξάλειψη των ελαττωματικών προϊόντων, στη μείωση των απορριμμάτων και διόρθωση αναποτελεσματικών υπηρεσιών. Μπορεί ακόμη και να βοηθήσει στην ενδυνάμωση των εργαζομένων και στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών. Όλες αυτές οι πτυχές θεωρούνται ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση της ποιότητας, την αύξηση της πελατειακής βάσης και, κατά συνέπεια, αποδεικνύονται απαραίτητες για την ανάπτυξη και την ευημερία κάθε επιχείρησης.

Λοιπόν, τι συνιστά στην πραγματικότητα τη μεθοδολογία Six Sigma;

Μέσα στο Six Sigma, υπάρχουν καλά καθορισμένες μέθοδοι και διαδικασίες για την καθοδήγηση έργων. Βασικά, το παρακάτω σχήμα συνοψίζει πραγματικά τα βασικά αυτής της μεθοδολογίας.

Όπως μπορείτε να δείτε, το DMIAC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control) είναι η ουσία του Six Sigma.

Αυτά τα βήματα αποτελούν τους θεμελιώδεις πυλώνες οποιασδήποτε πρωτοβουλίας βελτίωσης της διαδικασίας, και έτσι είναι επίσης κεντρικά για το Six Sigma.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Six Sigma;

Θέλετε να μάθετε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Six Sigma; Ακολουθούν οι ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε σε κάθε στάδιο και να κατανοήσετε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Six Sigma για τη βελτίωση της διαδικασίας και την ανάπτυξη της επιχείρησης.

Καθορίζω

Αυτό το στάδιο αφορά τον καθορισμό της διαδικασίας ή του προβλήματος. Εξετάστε το ενδεχόμενο να κάνετε αυτές τις ερωτήσεις σε αυτό το στάδιο της μεθόδου Six Sigma:

1. Τι θέλουμε να κάνουμε;
2. Ποιο ακριβώς είναι το πρόβλημα;
3. Πώς επηρεάζει ή εμποδίζει την ανάπτυξη του οργανισμού μου;

Όταν ορίζετε το πρόβλημα, λάβετε υπόψη όλες τις σχετικές πτυχές. Σε αυτό το στάδιο, μια συνεδρία καταιγισμού ιδεών είναι πολύ χρήσιμη.

Παράδειγμα:

Μια εταιρεία πλυντηρίων αυτοκινήτων έβλεπε πτώση στην πελατειακή της βάση και τελικά αντιμετώπισε κάποια απώλεια εσόδων. Πώς μπορεί αυτή η εταιρεία να αρχίσει να βελτιώνει την επιχείρησή της και να ξεκινήσει το ταξίδι της προς την ανάπτυξη χρησιμοποιώντας το Six Sigma;

Λοιπόν, θα πρέπει να ξεκινήσουν τη διαδικασία ορίζοντας το πρόβλημά τους. Η συλλογή και η καταγραφή δεδομένων μέσω ερευνών, παραπόνων πελατών, συνεντεύξεων ή εσωτερικών σχολίων μπορεί να κάνει το κόλπο σε αυτό το στάδιο.

Μετρήσει

Ποιο είναι το επόμενο? Τώρα που έχετε ορίσει το πρόβλημα ή τη διαδικασία που πρέπει να εργαστείτε, το επόμενο βήμα είναι να μετρήσετε τα δεδομένα. Συλλέξτε όλα τα σχετικά στατιστικά στοιχεία και συγκεντρώστε όλες τις πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την εύρεση λύσης. Ερωτήσεις όπως αυτές μπορεί να βοηθήσουν:

1. Πού είμαι σήμερα;
2. Ποιες είναι οι τρέχουσες διαδικασίες μου;
3. Πόσο ωφέλιμα είναι;
4. Πού θέλω να είμαι στο μέλλον;
5. Ποια στατιστικά στοιχεία σχετίζονται με το πρόβλημα;
6. Αυτά τα στατιστικά στοιχεία βοηθούν στην κατανόηση του προβλήματος;

Παράδειγμα:

Ας συνεχίσουμε με το παράδειγμα της εταιρείας πλυντηρίων αυτοκινήτων, σε αυτό το στάδιο, η ομάδα θα συγκέντρωνε και θα μετρούσε δεδομένα. Για παράδειγμα, θα ανακαλύψουν πότε ακριβώς άρχισε να μειώνεται ο αριθμός των πελατών, ποιες είναι οι πρωτοβουλίες μάρκετινγκ που ανέλαβε η εταιρεία, υπήρξε κάποια αλλαγή στις εσωτερικές διαδικασίες ή οποιεσδήποτε αλλαγές στην εξωτερική αγορά που μπορεί να έχουν επηρεάσει, πώς είναι οι υπηρεσίες σε σύγκριση στους ανταγωνιστές κ.λπ.

Αναλύει

Αυτή η φάση ανάλυσης μπορεί να θεωρηθεί ως η καρδιά του Six Sigma, καθώς βοηθά στον προσδιορισμό της βασικής αιτίας του προβλήματος. Είναι κυρίως για την εύρεση του «γιατί» των πραγμάτων.

Κάντε αυτές τις ερωτήσεις όταν βρίσκεστε στη φάση ανάλυσης του Six Sigma:

1. Γιατί συμβαίνει αυτό?
2. Γιατί αντιμετωπίζουμε αυτό το ζήτημα;
3. Γιατί αυτή η μέθοδος θα λειτουργούσε;

Μόνο όταν η βασική αιτία εντοπιστεί με ακρίβεια, μπορεί να βρεθεί μια εφικτή λύση.

Παράδειγμα:

Μετά τη μέτρηση, η ομάδα της εταιρείας πλυντηρίων αυτοκινήτων αρχίζει να αναλύει τη βασική αιτία του προβλήματος. Η μέθοδος συσχέτισης και παλινδρόμησης αποκαλύπτει ότι ήταν τον Οκτώβριο που η βάση πελατών άρχισε να πέφτει. Περαιτέρω καταιγισμός ιδεών αποκαλύπτει ότι ήταν επειδή το σύστημα φωτισμού δεν ήταν κατάλληλο. Ως εκ τούτου, τις βραδινές ώρες, οι πιθανοί πελάτες δεν θα μπορούσαν να δουν την εταιρεία.

Βελτιώσει

Αυτό είναι ένα στάδιο που μπορεί να είναι λίγο πιο δύσκολο. Εδώ χρειαζόμαστε κάποιες πιθανές λύσεις. Από αυτά επιλέγεται αυτός που είναι ο καλύτερος από πλευράς οικονομικών, οργανωτικών αξιών, στόχου που πρέπει να επιτευχθεί κ.λπ. Πραγματοποιούνται δοκιμές, πειράματα, πιλοτικές δοκιμές, οτιδήποτε θέλετε να τα ονομάσετε, για να ελεγχθεί εάν η λύση λειτουργεί.

Εξετάστε το ενδεχόμενο να κάνετε αυτές τις ερωτήσεις στο στάδιο βελτίωσης:

1. Ποιες είναι οι πιθανές λύσεις σε αυτό το πρόβλημα;
2. Αυτή η λύση θα φέρει μεγαλύτερη απόδοση επένδυσης;
3. Είναι καλύτερη αυτή η λύση από οικονομική άποψη;
4. Θα βοηθήσει στην επίτευξη του στόχου;

Ελεγχος

Τώρα που κάνατε τη βελτίωση που απαιτείται, δεν θέλετε να επανεμφανιστεί το πρόβλημα, σωστά; Το στάδιο ελέγχου είναι για τον ίδιο σκοπό. Αυτό είναι ένα στάδιο που ξεχωρίζει το Six Sigma από άλλες μεθόδους. Στην πραγματικότητα είναι για να αποφευχθεί η επανεμφάνιση. Κάντε λοιπόν αυτές τις ερωτήσεις:

1. Πώς μπορούμε να επικεντρωθούμε στη συνεχή βελτίωση;
2. Τι θα αποτρέψει την επανεμφάνιση αυτού του ζητήματος;
3. Πόσο θα ωφεληθεί μακροπρόθεσμα;
4. Ποια εργαλεία ή διαδικασία θα χρειαστούν για τη συνεχή βελτίωση αυτής της διαδικασίας;

Περιορισμοί

Ποιος ιδιοκτήτης επιχείρησης δεν θέλει να βελτιώνει συνεχώς τις διαδικασίες λειτουργίας του και να εκτελεί εργασίες με καλύτερους και ταχύτερους τρόπους; Χωρίς αμφιβολία, το Six Sigma είναι δημοφιλές για αυτόν τον σκοπό.

Ωστόσο, έχει κάποιους περιορισμούς. Πρέπει να θυμάστε ότι δεν είναι μια λύση που ταιριάζει σε όλους. Επίσης, σύμφωνα με έρευνατης διοίκησης και των εργαζομένων, η ενεργή συμμετοχή πελατών και η ενεργή συμμετοχή προμηθευτών μπορεί να προκαλέσουν εμπόδια στην επιτυχή εφαρμογή του Six Sigma.

Τελικές σκέψεις

Τέλος, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι είτε χρησιμοποιείτε το Six Sigma είτε οποιαδήποτε άλλη στρατηγική βελτίωσης διαδικασίας, τα αποτελέσματα μπορεί να μην είναι άμεσα. Είναι μια μακροπρόθεσμη προσπάθεια και η τακτική δέσμευση είναι το κλειδί.

Η ιδέα πίσω από τη χρήση αυτής της μεθόδου είναι να διορθωθούν οι βαθύτερες αιτίες που μπορεί να εμποδίσουν την ανάπτυξη της επιχείρησης. Αν αναπτυχθεί με τον σωστό τρόπο και αν γίνει τακτικό μέρος της κουλτούρας του οργανισμού σας, το Six Sigma θα γίνει μέρος του DNA της εταιρείας σας. Σύντομα, η ανάπτυξη και τα μεγαλύτερα κέρδη είναι βέβαιο ότι θα ακολουθήσουν.

Πείτε μας τι σκέφτεστε? Βρήκατε αυτό το άρθρο ενδιαφέρον;
Μοιραστείτε τις σκέψεις και τις εμπειρίες σας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.